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저희 폴로홀릭은 고객님께서 주문을 넣어주시면 순차적으로 구매대행 진행을 해 드리고 있으나, 미국의 브랜드사의 유동성 재고로 전세계인이 실시간으로 구매하는 만큼 품절이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다. |
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신용카드 주문시 온라인 쇼핑몰 보안상 고객님의 카드번호를 받아서 처리하지 못하도록 되어 있어 전화상 카드변경 및 결제는 불가합니다.
고객센터 (1566-4061) 으로 연락주시면 개인결제창을 통해서 다른 카드로 재결제 후 기존 결제건 취소처리가 가능합니다.
결제수단 변경시 고객센터 (1566-4061) 또는 사이트내 1:1 문의하기로 문의해주시면 안내해드리겠습니다. |
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주문서가 없으시다면 장바구니에 주문하신 상품이 담겨져 있으신지 확인해주세요. 주문하신 상품이 장바구니에 담겨있다면 주문서가 끝까지 작성이 되지 않았다는 내용입니다.
이럴 경우 입금해주신 금액은 고객님께 환불처리 됩니다.
만일 장바구니에도 상품이 없으시면 비회원으로 주문하신게 아닌지 확인해주셔야 합니다. 비회원으로 로그인시에는 주문자님이 성함과 핸드폰 번호로 로그인 하실 수 있습니다.
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해외구매특성상 재고보유상품이 아니므로 품절상품 외에 나머지 상품들의 배송상태가 구매시점 이전이라면 취소처리를 해드릴 수 있지만 구매완료시점 이후로는 무상취소 및 변경이 불가합니다.
만일 구매가 된 시점 이후라면 구매된 상품에 대해 리턴비용이 발생되며 브랜드의 오더건당 30,000 ~ 40,000원이 발생됩니다.
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로그인시 발생되는 시스템 오류로 가입되어 있는 아이디나 비밀번호가 일치되지 않는다거나 없는 아이디라고 표기가 되는 경우가 종종 있습니다.
이런 문제 발생시에는 help@poloholic.co.kr 저희 폴로홀릭 웹메일로 고객님의 정보인 성함과 핸드폰번호, 주소지를 간략하게 기재하여 발송해주시면 확인 후 유선상 혹은 답변으로 안내드리겠습니다.
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적립금은 회원과 비회원의 차이로 이 부분은 회원님의 작은 혜택이라고 생각해주시고 이전에 비회원으로 진행하셨더라도 적립금 처리가 불가한 점 넓은 마음으로 양해부탁드립니다.
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같이 주문하신 상품 중 일부 상품을 받지 못하셨을 경우 저희 해외 물류센터의 영상파일을 확인 후 처리를 해드리고 있습니다.
작은 소모품의 경우는 분실될 가능성이 있어 버블백에 패킹 처리되어 발송해드리고 있습니다. 간혹 고객님들께서 버블백을 폐기하시는 경우가 있으신데 버블백에 상품이 있을 수 있으니 꼭 확인 부탁드립니다.
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폴로홀릭에서는 한 주문건당 상품가액 25만원까지 주문진행이 가능하며
주문건당 배송비용은 9,900원이 발생됩니다.
여러 브랜드를 주문하실 수 있지만 브랜드마다 배송 소요일이 다르므로 늦게 입고처리되는 기준에 맞추어서
모든 상품이 한번에 출고되니 브랜드에 따라 배송 소요일이 발생될 수 있습니다.
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캔슬건과 일반 품절건의 차이는 일반 품절건의 경우 폴로홀릭에서 고객님께서 대행요청해주신 상품의 벤더사(구매처)에 주문진행시 품절이 확인되었다면 영업일 기준 3일 이내에 연락을 드리게 되지만 해외 벤더사(구매처)에 주문 처리가 된 이후 벤더사의 사정 혹은 재고 소진으로 인해 주문 취소가 통보되는 캔슬건의 경우, 주문 이후 영업일 기준 10일 이내에 연락을 드리게 됩니다.
벤더사에서 캔슬에 대한 메일발송 혹은 인보이스에 확인되지 않는다면 연락이 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다.
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폴로홀릭에서는 회원님 뿐만 아니라 비회원님의 주문도 진행해드리고 있습니다.
비회원 주문시에는 고객님께서 주문내역을 계속적으로 확인해보실 수 있도록 비회원 로그인을 해주셔야 합니다.
비회원 로그인시에는 주문자의 성함과 핸드폰 번호로 로그인하실 수 있습니다.
단, 비회원 주문시에는 주문한 상품의 적립금이 발생되지 않으며 추후 가입시에도 처리가 불가능합니다.
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